FACTURACION

Generalmente y salvo que las características del producto o servicio aconsejen lo contrario, en SoulBilbao seguimos el siguiente plan de facturación.

Firma del contrato
Se realiza con la aceptación por parte del cliente del Documento de Objetivos y la firma del Contrato. En el momento de la firma se factura el 30% del importe total.

Finalización del producto
Una vez finalizado el producto, el cliente firma el Documento de Aceptación de Funcionalidades. En el momento de la firma se factura el 20% del importe total.

Visto bueno del cliente
La firma del Documento de Aceptación del Producto, conlleva la entrega de los manuales y de los posibles planes formativos, si han sido contratados. En el momento de la firma se factura el 50% restante del importe total.

SERVICIOS AUXILIARES

El caracter multidisciplinar de nuestra empresa y los acuerdos que hemos establecidos con profesionales y otras empresas, nos permiten ofrecerle al mejor servicio en:

 Infografía
 Asistencia Técnica
 Formación
 Impresión de papelería
 Grabación masiva de CDs y DVDs

 
NUESTRO PROTOCOLO DE TRABAJO

Definición de los objetivos
Nuestra empresa, después de realizar una primera reunión con el cliente elabora el Documento de Objetivos. En este documento se recogen, de forma resumida, los objetivos que debe de cubrir el producto o servicio ofertado. Este informe puede ser enriquecido con las aportaciones que haga el cliente en una segunda reunión.

Análisis de requisitos y/o funcionalidades
Una vez aceptado y firmado el Documento de Objetivos, nuestra empresa elabora el Presupuesto. En el Presupuesto se detalla la funcionalidad y los requisitos del producto o servicio, así como el entorno tecnológico, si se trata de un desarrollo informático.

Después de la aceptación del Presupuesto, el cliente debe aceptar y firmar el Contrato. En el contrato se recogen las características, responsabilidades y garantías del proyecto.

Seguimiento online de la evolución
Durante el desarrollo de nuestro trabajo, habilitamos al cliente una dirección web en la que puede comprobar la evolución del proyecto, las actas de las reuniones realizadas y las fechas de las próximas reuniones.

Planificación de reuniones periódicas
Con la aceptación del presupuesto, se consensua con el cliente las fechas de las reuniones periódicas de seguimiento. En estas reuniones se comenta la evolución del proyecto, la planificación de trabajo hasta la finalización del mismo y las posibles incidencias que se hayan dado.

Cualquier replanificación, en fechas o coste, deberá estar justificada y aceptada por el cliente.

Todas las reuniones tendrán un acta que se encontrará disponible, 24 horas después de la misma, en la dirección web habilitada para el seguimiento del proyecto.

Aceptación parte del cliente
Una vez finalizado el proyecto, SoulBilbao elabora un Documento de Aceptación de Funcionalidades. Este documento recoge los objetivos planteados al inicio del proyecto, los trabajos adicionales solicitados por el cliente en las reuniones periódicas de seguimiento y el grado de cumplimiento de los mismos. Este informe deberá ser revisado y aceptado por el cliente.

Periodo de prueba
Una vez finalizado el proyecto y aceptado el Documento de Aceptación de Funcionalidades, se abre un periodo de prueba, en el cual el cliente puede ver si el producto o servicio contrato cumple con sus expectativas. La duración del periodo de prueba habrá sido consensuada y recogida en el Contrato. Una vez finalizado el periodo de prueba se firma el Documento de Aceptación del Producto.

Durante el periodo de prueba SoulBilbao entregará, si se han contratado, los manuales y las fases y fechas del plan formativo.

* Las características del producto o servicio contrato pueden aconsejar un protocolo en trabajo en el que falten alguna de las fases descritas. Si es así, se le informará debidamente al cliente o usuario.